Verzenden & retourneren

De testkit wordt verzonden als brievenbuspakket met Track & Trace. Je ontvangt automatisch een verzendbevestiging met een volglink zodra je bestelling is verzonden. De verpakking past door de brievenbus, waardoor je hiervoor niet thuis hoeft te blijven.

Retour sturen naar het laboratorium

Bij iedere testkit zit een medische retourenvelop inbegrepen. Nadat je de test hebt afgenomen, kun je het materiaal zonder extra kosten terugsturen naar het laboratorium. Je kunt de retourenvelop in een PostNL-brievenbus posten. De zending wordt vervolgens via een speciale medische postroute versneld naar het laboratorium vervoerd.

Belangrijk: laat de retourzending niet als Track & Trace-zending verwerken bij een PostNL-punt. Onze retourverpakking wordt automatisch herkend als medische post en volgt daardoor een speciale, versnelde route naar het laboratorium. Wanneer de zending handmatig als pakket wordt verwerkt, kan dit juist vertraging veroorzaken.

Bij extreem warm of koud weer adviseren wij om het monster niet langdurig buiten te laten liggen. Lever de retourzending op warme of koude dagen daarom af bij een PostNL-servicepunt en deponeer deze niet in een brievenbus. Heb je het bloed vroeg op een extreem warme dag afgenomen? Bewaar het buisje dan tot verzending in de koelkast.

Annuleren en retourneren

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang de testkit nog niet is verzonden of de nabepaling nog niet is gestart. Is de testkit al verzonden, dan worden alleen de verzend- en orderkosten ingehouden. De kosten van het onderzoek ontvang je in dat geval terug. Een retour kun je eenvoudig aanmelden via ons retourportaal. Crediteren vindt plaats nadat wij de testkit retour hebben ontvangen.

Annuleren is mogelijk tot maximaal 8 weken na het plaatsen van de bestelling. Daarna kunnen wij de bestelling niet meer annuleren.

Na de bloedafname of nadat het materiaal naar het laboratorium is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.