Klachtenprocedure

Protocol: Klachtenprocedure

1. Inleiding

1.1 Doel van het protocol
Dit protocol beschrijft hoe wij klachten behandelen, met als doel:

• Het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening.

• Het herstellen en behouden van klanttevredenheid en vertrouwen.

1.2 Voor wie geldt dit protocol?

• Voor iedereen die contact heeft met onze organisatie en een klacht wil indienen.

• Klachten kunnen worden gemeld via e-mail, telefoon of schriftelijk.

2. Wie behandelt jouw klacht?

• Klachtenfunctionaris – Eerste aanspreekpunt, behandelt de meeste klachten.

• Directie – Beoordeelt klachten die complex of geëscaleerd zijn.

3. Hoe verloopt de behandeling van jouw klacht?

Stap 1 – Indienen van de klacht

• Dien je klacht in via e-mail, telefoon of schriftelijk.
  
  E-mail: [email protected]
  Telefoonnummer: 085 065 3747
  
  Schriftelijk:
  Bloedwaardentest
  Europaplein 1
  5684 ZC, Best

Stap 2 – Beoordeling en onderzoek

• De klachtenfunctionaris bekijkt de klacht en start een onderzoek.

• Indien nodig vindt intern overleg plaats om tot een oplossing te komen.

Stap 3 – Terugkoppeling

• Je wordt op de hoogte gehouden van de voortgang.

• Je ontvangt een terugkoppeling over de uitkomst.

Stap 4 – Escalatie bij complexe klachten

• Kan de klacht niet worden opgelost, dan wordt deze besproken met de directie.

Stap 5 – Geen oplossing? Externe optie

• Lukt het ons niet om jouw klacht op te lossen, dan informeren wij je hierover.

• Je kunt je klacht vervolgens indienen bij het onafhankelijke meldpunt: www.erisietsmisgegaan.nl.

Stap 6 – Afronding

• Na het vinden van een oplossing sluiten wij jouw klacht af.

• Je ontvangt een samenvatting van de genomen stappen.

4. Wat doen wij met jouw feedback?

• Wij evalueren klachten regelmatig om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Niet tevreden?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Neem gerust contact op met onze klantenservice via [email protected] of telefonisch via 085 065 3747. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Komen we er samen niet uit en wil je een klacht indienen bij een onafhankelijke klachtencommissie?
Volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) zijn wij aangesloten bij erisietsmisgegaan.nl.

De overheid wil dat iedereen goede zorg ontvangt. Daarom is wettelijk vastgelegd wat goede zorg inhoudt en wat er moet gebeuren bij klachten over de zorg. Dit is geregeld in de Wkkgz.

Je kunt jouw klacht voorleggen aan een door het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) erkende klachtencommissie.

Klik op het logo hieronder om je klacht aan te melden: